日本郵政キャピタル株式会社（以下、日本郵政キャピタル）は、エンタープライズ向けのAIコンタクトセンターサービスを提供する株式会社Recho（本社：東京都中央区／代表取締役：邱 実／以下、Recho社）へ出資を実行したことをお知らせいたします。
Recho社は、2021年設立の音声AIスタートアップです。「The AI-Native Contact Center」の確立を掲げ、独自の音声認識・合成・対話制御技術を統合したAIネイティブなアーキテクチャを、基盤から自社開発している点を強みとしています。
この独自のアーキテクチャにより、これまでのルールベースによる自動音声応答（IVR）やボイスボットとは異なり、人間のオペレーターに近いレベルで複雑な文脈を理解し、相槌や割り込みにも即座に反応できる、自然で遅延のないリアルタイム応答を実現しています。また、エンタープライズ企業が求める高い業務適合性を備えており、大手金融機関、行政機関、グローバルメーカー、プラットフォーマー等でコンタクトセンター業務の効率化と顧客体験向上に貢献しています。
Recho社は、コールセンター市場が直面している「人手依存」「顧客対応コストの上昇」「オペレーター確保難」といった構造的課題を解決し、高い顧客体験と業務効率の両立を目指しています。
＜会社概要＞
会社名：株式会社Recho
代表：代表取締役 邱 実
創業：2021年12月
所在地：東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F
事業内容：Recho AI Voiceプラットフォーム及びVoice Agentの開発・運営
ＨＰ：https://recho-ai.com
担当者名：ディレクター 小倉 祐太 シニア・アソシエイト 松田 真秀
コメント：
コールセンターをはじめとする巨大な音声市場において、音声合成・音声認識の在り方を抜本的に変革するRecho社の挑戦に高いポテンシャルを感じ、この度出資をさせていただきました。Recho社の魅力は、経営陣の資質やビジョンに共感した優秀なエンジニアが集結し、プロダクトを高速に進化させ、新しい音声AIの世界を切り拓いているところです。
今後は、日本郵政グループが有する顧客接点やコールセンター運営知見とRecho社の高い技術力を融合させ、同社のさらなる成長と音声AIの社会実装を支援してまいります。
日本郵政キャピタル株式会社について
公式サイト： http://jp-capital.jp
本件に関するお問い合わせ先
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